La garantie Franc-jeu, au complet

Le texte, mot pour mot

Si votre équipe ne sauve pas au moins 10 heures par semaine, toutes personnes confondues, on vous rembourse. Sans question.

Trois lignes. Tout le reste de cette page ne fait qu'expliquer ces trois lignes-là. Rien n'y ajoute de condition, rien n'en retire.

« 10 heures », ça veut dire quoi exactement

Dix heures par semaine pour l'entreprise au complet. Additionnées. Pas dix heures par personne.

C'est le passage le plus important de la page, parce que c'est lui qui rend le chiffre atteignable — et honnête. Ces heures ne sortent pas du travail de vos gens : elles sortent des endroits où le papier s'accumule.

• Aux soumissions — 2 à 3 h par semaine
  devis retapés au propre, prix revérifiés à la main
• À la réception — 2 à 3 h par semaine
  bons de livraison saisis une deuxième fois
• À la facturation — 2 à 3 h par semaine
  relances, rapprochements, corrections
• Aux rapports — 1 à 2 h par semaine
  chiffres recopiés d’un système à l’autre

Aucun département n'a à se transformer. C'est l'addition qui fait les dix heures, et c'est pour ça que le chiffre tient debout dans une entreprise de 20 personnes comme dans une de 200.

Ça ressemble à quoi, concrètement ? C'est une soumission qu'on ne retape pas au propre. C'est un bon de travail qui se rend au plancher tout seul au lieu d'être imprimé et porté. C'est une réception de marchandise qui n'est pas saisie deux fois, une fois sur le papier et une fois dans le système.

Plus votre équipe est grande, plus la part de chacun est petite. C'est aussi pour ça qu'on travaille avec des entreprises de 20 employés et plus : en dessous, il n'y a pas assez d'heures dans la semaine pour que le calcul tienne debout, et on ne prendra pas votre argent en faisant semblant du contraire.

10 heures, c'est le plancher. Pas la cible.

On garantit 10. On vise plus haut. Chaque fois.

Dix heures, c'est le nombre en bas duquel on vous redonne votre argent. Ce n'est pas l'objectif du mandat. Quand on arrive chez vous, on cherche tout ce qu'on est capables de trouver — pas juste de quoi passer la barre et s'en aller.

Le plancher est bas exprès. Une garantie qu'il faut vous expliquer pendant dix minutes pour vous convaincre qu'elle est atteignable, ce n'est plus une garantie, c'est un argument de vente déguisé.

Quand vous pouvez l'invoquer

Deux bornes. Les voici avec la raison de chacune — parce qu'une borne sans raison, c'est juste une clause.

Au plus tôt : 4 semaines après la fin du mandat. Une nouvelle façon de travailler ne se mesure pas la semaine où on l'installe. La première semaine, votre monde apprend. La deuxième, ça grince encore. À quatre semaines, la question commence à se poser honnêtement. Avant ça, ni vous ni nous ne pourrions y répondre sérieusement.

Au plus tard : 60 jours après la fin du mandat. Ça vous laisse un mois plein d'observation après la première borne. Passé ce délai, l'écart entre ce qu'on a installé et ce qui roule pour vrai n'est plus attribuable à personne : vous avez embauché, vous avez perdu du monde, vous avez changé un fournisseur, une saison est passée. On ne veut pas se chicaner là-dessus dans huit mois. Vous non plus.

Comment l'invoquer : vous nous écrivez

Un courriel à alexis@startaintelligence.ca. C'est tout. Pas de formulaire. Pas de tableau d'heures à monter. Pas de rapport à produire.

C'est vous qui constatez. Pas nous. Si vous nous dites que les heures ne sont pas là, elles ne sont pas là. On ne vient pas contre-vérifier vos chiffres, on n'envoie personne compter, on ne vous demande de prouver quoi que ce soit. « Sans question », c'est écrit dans la garantie. Ça veut dire sans question.

On va vous en poser une seule, après coup : qu'est-ce qui n'a pas marché ? Elle est pour nous, pas pour vous. Vous n'êtes pas obligé d'y répondre, et le remboursement n'attend pas votre réponse.

Ce qu'on vous rembourse

Le montant que vous nous avez payé, au complet. 8 000 $ si vous avez pris le Plan des 10 heures seul. 20 000 $ si vous avez aussi pris la semaine de co-intégration — pas seulement les 12 000 $ de la deuxième semaine : la totalité.

Ça veut dire quelque chose qu'il vaut la peine de dire tout haut : plus vous engagez, plus c'est nous qui risquons. Si vous prenez la deuxième semaine, notre exposition passe de 8 000 $ à 20 000 $. C'est l'inverse de ce qui se fait ailleurs, où le risque du client grandit avec la facture.

C'est un remboursement, pas un crédit sur une prochaine facture, pas un rabais, pas un avoir.

Et on ne reprend rien en partant. Le plan reste à vous. Ce qu'on a branché reste branché. Ce qu'on a montré à vos employés, ils le savent encore le lendemain. On ne débranche rien, on ne récupère rien, on ne verrouille rien.

Ce que la garantie ne couvre pas

Cinq choses. On aime mieux vous les dire ici, en gros caractères, que dans une note au bas d'un contrat.

Elle ne couvre pas Starta Gestion Courriel. Ce service de prospection par courriel se paie au mois, s'arrête par un courriel de vous, et ne promet ni réponses, ni rendez-vous, ni ventes. Il n'y a là aucun résultat à garantir.

Elle ne couvre pas l'essai à 3 000 $. « Le premier département » est un mandat de 3 jours sur place sur un seul processus. Trois jours ne permettent pas de garantir honnêtement des heures durables, et les mesurer coûterait plus cher que l'essai lui-même. Ce qui rend l'essai peu risqué, ce n'est pas une garantie : c'est qu'il coûte 3 000 $ au lieu de 8 000 $, et que 2 400 $ vous sont crédités si vous poursuivez. Le détour vous coûte donc 600 $ de plus que d'aller directement au mandat complet. C'est ça, la protection.

Elle ne garantit pas vos profits. Des heures sauvées, ce n'est pas de l'argent gagné. Ce que vous faites du temps libéré vous appartient : vendre plus, livrer plus vite, souffler un peu, ou ne rien changer du tout. On garantit les heures. Pas ce que vous en faites.

Elle ne couvre pas ce que vous dépensez ailleurs. Un logiciel que vous achetez, un abonnement que vous renouvelez, un lecteur de codes-barres : ces factures-là sont les vôtres. On vous dit toujours d'avance ce que ça coûte, avant que vous signiez quoi que ce soit avec un fournisseur.

Elle ne couvre pas le temps de votre monde. Les heures que vos employés passent avec nous pendant le mandat, la formation, les essais : c'est votre part de l'affaire. On ne la facture pas, et on ne la rembourse pas non plus.

Pourquoi on est capables de promettre ça

Parce qu'on dit non.

C'est la vraie réponse, et c'est la partie que personne ne voit venir. La garantie n'est pas un pari pris en croisant les doigts. C'est le résultat d'un tri qui se fait avant, à la porte d'entrée.

On refuse tout mandat où on n'est pas convaincus de dégager au moins 10 heures par semaine. Pas « pas mal sûrs ». Convaincus.

C'est à ça que servent les deux étapes gratuites. Le diagnostic lit votre entreprise du dehors. L'appel de 30 minutes nous montre ce que le diagnostic ne peut pas voir. Si au bout de cet appel-là on ne voit pas les heures, on vous le dit et il n'y a pas de soumission. Ça arrive. Ce n'est pas une mauvaise nouvelle pour vous : c'est 8 000 $ que vous ne dépensez pas pour rien.

Ce qui fait foi

Cette page est la version complète de la garantie. Il n'y a pas de document plus long, pas d'annexe, pas de conditions ailleurs. Ce que vous lisez ici est repris tel quel dans l'entente que vous signez.

Si on change quelque chose un jour, la date en haut de cette page change aussi. Ce qui vous lie, c'est la version en vigueur le jour de votre signature.

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